24/7 PrestaShop technikai támogatás (SLA)
Technikai támogatás ügyfeleink számára, akik az értékesítésre és az üzletfejlesztésre szeretnének koncentrálni.
A szolgáltatás a thirty bees rendszert fedi le. Karbantartási szerződésünk garantálja Önnek a legfeljebb 1 órás reakcióidőt kritikus hibák esetén, folyamatos 24/7 megfigyelést, ingyenes frissítéseket, biztonsági mentéseket és korlátlan konzultációkat a rendszer használatáról munkaidőnk alatt.
Szolgáltatások
SLA-nk tartalmazott részei
Szerver hardver (vagy adatközpont)
A tárhelyszolgáltató felelős ezért a részért. A szerver hardvert általában a tárhelyszolgáltatók kezelik, biztosítva az áramellátást, a hálózati elérhetőséget és a hardver karbantartását. Kiválaszthatja a preferált tárhelyszolgáltatóját.
Szerver szoftver karbantartás
A szerver konfigurálása és beállítása, a szükséges szoftverek és operációs rendszerek telepítése, a hozzáférés biztosítása és a teljesítmény figyelése az életciklusa során. Ez magában foglalja az optimalizálást, a biztonsági mentés kezelését és a folyamatos biztonsági frissítéseket, amelyeket professzionális szerver adminisztrátorok kezelnek.
E-Shop szoftver karbantartás
Minden PrestaShop technikai karbantartást kezelünk, beleértve a frissítéseket, a biztonsági javításokat és a hibajavításokat. Az ügyfelek korlátlan konzultációkat kapnak a PrestaShop hatékony használatáról, valamint auditokat a teljesítmény optimalizálására, versenytárs elemzésére és a rendszer stabilitásának biztosítására. Kritikus problémákat 1 órán belül kezelünk munkaidőben, és figyeljük az importokat és szinkronizációkat.
Benne foglaltatik a 24/7 technikai támogatási szerződésünkben
SLA részei
Our support system is based on a
In enterprise environments, a Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA) is the foundation of reliable, professional service. It clearly defines the válaszadási és megoldási időket, sets expectations, and protects your business from unexpected downtime or missed deadlines.
Ön nem csak egy licencazonosító egy jegysorban. You get a személyes, felelős csapat that not only supports your store but built it. That means no knowledge gaps, no delays, and no pass-the-ticket games.
This is vállalati szintű támogatás, amely az Ön vállalkozása köré épül — nem egy mindenki számára egyforma SaaS megállapodás. Faster reaction times. Lower cost. More ownership. And one team that takes full responsibility.
A PrestaRock SLA-val a PrestaShophoz:
- Ön pontosan tudja, ki a felelős
- Ön tudja, milyen gyorsan kezelik a problémákat
- Ön megszakítás nélkül működteti vállalkozását
- Ön elkerüli a kezeletlen hibák vagy késések miatti költségvetési túllépéseket
Kritikus probléma kezelése
Ha az áruháza leáll, nem lehet rendeléseket leadni, az árak helytelenül jelennek meg, vagy a termékimportok meghiúsulnak, azonnal cselekszünk.
- Válaszidő: 1 órán belül munkaidőben (4 órán belül munkaidőn kívül)
- Megoldási idő: 4 órán belül vagy a lehető leggyorsabb időkereten belül
Prioritásos probléma kezelése
Lényeges, de nem kritikus problémák esetén (PRIORITÁS jelöléssel):
- Válaszidő: 4 órán belül
- Megoldási idő: általában 96 órán belül
Támogatási szolgáltatások
- Korlátlan konzultációk e-mailben és projektmenedzsment rendszerünkön keresztül bármennyi alkalmazott számára
- Teljes probléma nyomon követés és kezdeti osztályozás (hiba vs további munka)
- Folyamatos PrestaShop mag és modul karbantartás, beleértve a frissítéseket és hibajavításokat
- Stabil teljesítmény minden nagyobb böngészőn (Safari 15+, Chrome 95+, Firefox 93+, Edge 94+, Opera 80+)
- (opcionális) 24/7 vagy kiterjesztett szerver adminisztráció, beleértve a monitorozást, optimalizálást, biztonságot és ingyenes adatátvitelt
- (opcionális) Automatikus biztonsági mentések távoli tárolással
A mi 24/7 SLA szerződés összetevői
Minden projektet alaposan elemezünk több szempontból, beleértve a célközönséget, az üzleti célokat és a versenyelemzést.
Tartalmazza
Szerver szoftver karbantartás
A szerver konfigurálása és beállítása, szükséges szoftverek és operációs rendszerek telepítése, hozzáférés biztosítása és teljesítmény figyelése az életciklusa során. Ez magában foglalja az optimalizálást, a biztonsági mentés kezelését és a folyamatos biztonsági frissítéseket, amelyeket professzionális szerver adminisztrátorok kezelnek.
Tartalmazza
E-Shop szoftver karbantartás
Minden PrestaShop technikai karbantartást kezelünk, beleértve a frissítéseket, biztonsági javításokat és hibajavításokat. Az ügyfelek korlátlan konzultációkat kapnak a PrestaShop hatékony használatáról, valamint auditokat a teljesítmény optimalizálására, versenyelemzésre és a rendszer stabilitásának biztosítására. Kritikus problémákat 1 órán belül kezelünk munkaidőben, és figyeljük az importokat és szinkronizációkat.
Nem tartalmazza
Szerver hardver (vagy DataCenter)
A tárhelyszolgáltató felelős ezért a részért. A szerver hardvert általában a tárhelyszolgáltatók kezelik, biztosítva az áramellátást, a hálózati elérhetőséget és a hardver karbantartását. Kiválaszthatja a preferált tárhelyszolgáltatóját.
SLA részek
Miért válasszon minket?
Mert mi többet nyújtunk, mint pusztán kódot. Stabilitást, szakértelmet és valódi üzleti eredményeket hozunk. Több mint 15 éves tapasztalattal, egy bevált e-kereskedelmi keretrendszerrel és a minőség iránti elkötelezettséggel mi vagyunk az a partner, aki elvégzi a munkát — gyorsabban, okosabban és hosszú távú hatással.
-
Bizonyított technikai szakértelem alacsonyabb költségeket jelent
Míg mások a projekt során tanulnak, mi kész válaszokkal érkezünk. Ez rövidebb határidőket, alacsonyabb költségeket és olyan megoldásokat jelent, amelyek egyszerűen működnek.
-
Gyorsabb piacra jutás ROI-t jelent
Ahelyett, hogy 8–12 hónapig tartana, egy teljesen egyedi, niche-hez igazított boltot kap mindössze 3–4 hónap alatt. A kész keretrendszerünk és előre tesztelt moduljaink időt takarítanak meg, csökkentik a költségeket és a kockázatot.
-
Egy partnerség, amely elősegíti a növekedését
Úgy dolgozunk, mint a csapatának kiterjesztése — nem csak egy külső ügynökség. A stratégiától a bevezetés utáni időszakig teljes mértékben részt veszünk, hogy minden szakaszban a lehető legjobb eredményeket biztosítsuk.
-
Minőség, amely védi a költségvetését
Olyan boltot kap, amely az első naptól kezdve teljesít — gyors, biztonságos és optimalizált. Nincsenek meglepetésjavítások, nincsenek rejtett költségek — csak egy szilárd befektetés, amely folyamatosan eredményeket hoz.
