24/7 PrestaShop műszaki támogatás (SLA)
Műszaki támogatás azon ügyfeleink részére, akik az értékesítésre és az üzletfejlesztésre szeretnének koncentrálni.
A szolgáltatás kiterjed a thirty bees rendszerre. Karbantartási szerződésünk akár 1 órás reakcióidőt garantál a kritikus hibákra, folyamatos 24/7-es felügyeletet, ingyenes frissítéseket, biztonsági mentéseket, valamint korlátlan konzultációkat a rendszer használatáról munkaidőben.
Szolgáltatások
Az SLA-nk tartalmazza ezeket az elemeket
Szerverhardver (vagy adatközpont)
Ezért a részért a tárhelyszolgáltató felel. A szerverhardvert általában a tárhelyszolgáltató cégek kezelik, biztosítva az áramellátást, a hálózati elérhetőséget és a hardver karbantartását. Az Ön által preferált tárhelyszolgáltatót választhatja.
Szerverszoftver karbantartása
A szerver konfigurálása és beállítása, a szükséges szoftverek és operációs rendszerek telepítése, a hozzáférés biztosítása és a teljesítmény figyelése a teljes életciklus során. Mindez magában foglalja az optimalizálást, a biztonsági mentések kezelését és a folyamatos biztonsági frissítéseket, amelyeket professzionális szerveradminisztrátorok végeznek.
Webáruház-szoftver karbantartása
Mi végezzük el a teljes PrestaShop technikai karbantartást, beleértve a frissítéseket, biztonsági javításokat és hibajavításokat. Ügyfeleink korlátlan konzultációt kapnak a PrestaShop hatékony használatáról, valamint auditokat a teljesítményoptimalizáláshoz, versenytárselemzéshez és a rendszer stabilitásához. A kritikus problémákat munkaidőben 1 órán belül kezeljük, és figyelemmel kísérjük az importálásokat és szinkronizálásokat.
A 24/7 műszaki támogatási szerződésünk része
SLA elemek
Our support system is based on a
In enterprise environments, a Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA) is the foundation of reliable, professional service. It clearly defines the válaszadási és megoldási időket, sets expectations, and protects your business from unexpected downtime or missed deadlines.
Ön nem csak egy licencazonosító egy jegysorban. You get a személyes, felelős csapat that not only supports your store but built it. That means no knowledge gaps, no delays, and no pass-the-ticket games.
This is vállalati szintű támogatás, amely az Ön vállalkozása köré épül — nem egy mindenki számára egyforma SaaS megállapodás. Faster reaction times. Lower cost. More ownership. And one team that takes full responsibility.
A PrestaRock SLA-val a PrestaShophoz:
- Ön pontosan tudja, ki a felelős
- Ön tudja, milyen gyorsan kezelik a problémákat
- Ön megszakítás nélkül működteti vállalkozását
- Ön elkerüli a kezeletlen hibák vagy késések miatti költségvetési túllépéseket
Kritikus probléma kezelése
Ha az áruháza leáll, nem lehet rendeléseket leadni, az árak helytelenül jelennek meg, vagy a termékimportok meghiúsulnak, azonnal cselekszünk.
- Válaszidő: 1 órán belül munkaidőben (4 órán belül munkaidőn kívül)
- Megoldási idő: 4 órán belül vagy a lehető leggyorsabb időkereten belül
Prioritásos probléma kezelése
Lényeges, de nem kritikus problémák esetén (PRIORITÁS jelöléssel):
- Válaszidő: 4 órán belül
- Megoldási idő: általában 96 órán belül
Támogatási szolgáltatások
- Korlátlan konzultációk e-mailben és projektmenedzsment rendszerünkön keresztül bármennyi alkalmazott számára
- Teljes probléma nyomon követés és kezdeti osztályozás (hiba vs további munka)
- Folyamatos PrestaShop mag és modul karbantartás, beleértve a frissítéseket és hibajavításokat
- Stabil teljesítmény minden nagyobb böngészőn (Safari 15+, Chrome 95+, Firefox 93+, Edge 94+, Opera 80+)
- (opcionális) 24/7 vagy kiterjesztett szerver adminisztráció, beleértve a monitorozást, optimalizálást, biztonságot és ingyenes adatátvitelt
- (opcionális) Automatikus biztonsági mentések távoli tárolással
A 24/7 SLA szerződésünk elemei
Minden projektet alaposan elemzünk több szempontból, beleértve a célközönséget, az üzleti célokat és a versenytárselemzést.
Tartalmazza
Szerverszoftver karbantartása
A szerver konfigurálása és beállítása, a szükséges szoftverek és operációs rendszerek telepítése, a hozzáférés biztosítása és a teljesítmény figyelése a teljes életciklus során. Mindez magában foglalja az optimalizálást, a biztonsági mentések kezelését és a folyamatos biztonsági frissítéseket, amelyeket professzionális szerveradminisztrátorok végeznek.
Tartalmazza
Webáruház-szoftver karbantartása
Mi végezzük el a teljes PrestaShop technikai karbantartást, beleértve a frissítéseket, biztonsági javításokat és hibajavításokat. Ügyfeleink korlátlan konzultációt kapnak a PrestaShop hatékony használatáról, valamint auditokat a teljesítményoptimalizáláshoz, versenytárselemzéshez és a rendszer stabilitásához. A kritikus problémákat munkaidőben 1 órán belül kezeljük, és figyelemmel kísérjük az importálásokat és szinkronizálásokat.
Nem tartalmazza
Szerverhardver (vagy adatközpont)
Ezért a részért a tárhelyszolgáltató felel. A szerverhardvert általában a tárhelyszolgáltató cégek kezelik, biztosítva az áramellátást, a hálózati elérhetőséget és a hardver karbantartását. Az Ön által preferált tárhelyszolgáltatót választhatja.
SLA elemek
Miért minket válasszon?
Mert többet kínálunk, mint pusztán kódot. Stabilitást, szakértelmet és valódi üzleti eredményeket hozunk. Több mint 15 év tapasztalattal, bevált e-kereskedelmi frameworkkel és a minőség iránti elkötelezettséggel mi vagyunk az a partner, aki elvégzi a feladatot — gyorsabban, okosabban és hosszú távú hatással.
-
A bizonyított technikai szakértelem alacsonyabb költségeket jelent
Míg mások a projekt során tanulnak, mi kész válaszokkal érkezünk. Ez rövidebb határidőket, alacsonyabb költségeket és egyszerűen működő megoldásokat jelent.
-
A gyorsabb piacra jutás megtérülést jelent
8–12 hónap helyett teljesen egyedi, szegmensre szabott áruházat kap mindössze 3–4 hónap alatt. Kész frameworkünk és előre tesztelt moduljaink időt takarítanak meg, csökkentik a költségeket és mérséklik a kockázatot.
-
Partnerség, amely előmozdítja növekedését
Úgy dolgozunk, mint csapata kiterjesztése — nem csupán egy külső ügynökség. A stratégiától az indítás utáni időszakig teljes mértékben részt veszünk, hogy biztosítsuk a lehető legjobb eredményeket minden szakaszban.
-
Minőség, amely védi a költségvetését
Olyan áruházat kap, amely az első naptól teljesít — gyors, biztonságos és optimalizált. Nincsenek meglepetésszerű javítások, nincsenek rejtett költségek — csak egy szilárd befektetés, amely folyamatosan eredményeket szállít.
