Vissza
PrestaShop tippek és trükkökE-kereskedelem

Heatmaps: amit minden e-bolt tulajdonosnak tudnia kell

A hőtérképek vizuálisan ábrázolják a weboldal azon területeit, amelyeket a látogatók a leggyakrabban néznek vagy kattintanak. A világosabb (általában piros) területek azok, amelyeket a felhasználók a legtöbbet kattintanak. Könnyű összegyűjteni ezeket az adatokat, és azonnal alkalmazni az e-kereskedelmi vállalkozás javítására. Ez az útmutató segít ebben.

Mi az a hőtérkép?

A hőtérképek a weboldal oldalainak vizuális, színkódolt ábrázolásai, amelyek megmutatják, mely linkek vagy területek kapják a legtöbb figyelmet a látogatóktól. Más szavakkal, a hőtérkép egy módja annak, hogy megértsük, mely tartalmak a legrelevánsabbak az ügyfelek számára.

Hogyan néznek ki a hőtérkép eredmények?

A hőtérképek általában zöldtől pirosig terjedő színspektrumot használnak, utóbbi jelenti a legtöbb kattintást vagy interakciót.

Itt egy példa:

Mik a hőtérképek előnyei?

A hőtérképek segítenek:

• figyelni és elemezni a látogatók tevékenységeit;
• azonosítani azokat az oldalrészeket, amelyek a legrelevánsabbak az ügyfelek számára;
• megérteni, hogy az e-bolt menüje és navigációja megfelelően van-e beállítva;
• felfedezni, mely bannerek vagy termékszűrők a leggyakrabban használtak;
• megtudni, hol kell lennie a legfontosabb tartalomnak a konverziók javítása érdekében;
• látni, mely területekre figyelnek leginkább az emberek (a képernyő bal oldala);
• jobban megérteni az ügyfelek böngészési szokásait.

Munkánk során elegendő bizonyítékot láttunk arra, hogy a hőtérképek értéket hoznak az e-bolt tulajdonosok számára.

Vegyük például egy fehérnemű e-bolt esetét. Észrevettük, hogy a felhasználók gyakran kattintottak a képekre, ami a weboldal iránti bizalmukat jelzi. Azonban nem voltak linkek az olyan oldalakra, amelyek a pénzvisszafizetési garanciákról, szállítási lehetőségekről stb. szólnak. Miután ezeket hozzáadtuk, jelentősen kevesebb ügyfél hívta az ügyfelet, hogy kérje ezeket az információkat. Ez azt jelenti, hogy a leggyakoribb kérdéseikre adott válaszok könnyen elérhetők voltak a weboldalon.

A hőtérkép segíthet megérteni, hogy a tartalom jól van-e strukturálva vagy sem. A személyes meggyőződés arról, hogy mely tartalom (legyen az leírás, kép vagy bármi más) érdekes a felhasználó számára, nem elég. Egyszer elemeztük egy e-bolt adatait, és rájöttünk, hogy senki sem olvasta vagy kattintott a kiterjesztett leírásokra, és a látogatók leginkább a műszaki részletek iránt érdeklődtek. Miután megváltoztattuk e két rész helyzetét, még inkább ösztönöztük a felhasználókat, hogy érdeklődjenek a műszaki részletek iránt.

A hőtérképek hasznosak az alapvető információk gyűjtésekor is. Például az egyik e-bolt, amellyel dolgoztunk, rendelkezett egy Gyakori Kérdések (GYIK) szekcióval. A hőtérkép megtekintése után meghatároztuk, mely kérdések és problémák keltették fel a legtöbb felhasználó figyelmét. Ezzel a tudással a leggyakoribb kérdéseket a legfelső helyre helyeztük. Továbbá linkeket és gombokat adtunk hozzá ezekkel az információkkal a termékoldalakon. Ez segített elnyerni az ügyfelek bizalmát és minimalizálni annak esélyét, hogy elhagyják az e-boltot a szükséges információk hiánya miatt.

Egérmozgások nyomon követése és elemzése

Specifikus szolgáltatások, mint például a Mouseflow.com, még rögzítik az egérmozgásokat. A felvételek videoklipként tekinthetők meg. A felhasználók nagy része az egérkurzorral görgeti a szöveget. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük, mi érdekli igazán a felhasználókat. Az eszköz jobb képet ad a felhasználói viselkedésről a weboldalon.

A Mouseflow.com értékes statisztikákat nyújt az egyes oldalak görgetési idejéről, ami lehetővé teszi, hogy jobban eldöntse, hová helyezze a legfontosabb tartalmat (profi tipp – a legjobb hely a tetején van).

Hol kezdjük?

Kiválasztottunk néhány kedvenc eszközünket, amelyeket hasznosnak találhat.

• CrazyEgg – 30 napos ingyenes próbaverzióval rendelkezik, és lehetővé teszi hőtérképek, görgetési térképek és számos más funkció használatát.
• Mouseflow.com – lehetővé teszi korlátlan számú munkamenet rögzítését ingyen, majd videóként való visszajátszását. Ez az eszköz mindent rögzít a kattintásoktól az egérmozgásig és az oldalak közötti navigációig. A rendszer még azt is meg tudja mondani, milyen eszközt (PC vagy mobil) használnak, pontosan megmutatva, hogyan látja a látogató az oldalt.
• Heatmap.me – ez az egyik legegyszerűbb eszköz a piacon, amely helyszíni kattintási hőtérképet ad. Kipróbálhatja az ingyenes verziót, amely lehetővé teszi 5 oldal nyomon követését.

Fontos szem előtt tartani, hogy általában egyik eszköz sem gyakorol negatív hatást az e-boltra vagy weboldalra. A teljesítmény nem érintett.

A hőtérképek megszabadítanak attól a stressztől, hogy találgatni kelljen, hová helyezze a tartalmat, és hogyan használják a látogatók a weboldalt. Lehetővé teszik, hogy tényalapú döntéseket hozzon az e-bolt optimalizálásához a jobb konverziók érdekében.