Az e-Kereskedelmi Projektmenedzser Alapvető Tulajdonságai az Üzleti Sikerhez

A legfrissebb adatok szerint az ország Hivatalos Statisztikai Portáljáról, tavaly januártól novemberig, összehasonlítva a 2023-as azonos időszakkal, a postai és internetes rendelések Litvániában 8,7%-kal nőttek. Az e-kereskedelmi platformokat egyre több vásárló használja Litvániában és világszerte, mivel kényelmesebb, időt és gyakran pénzt takarít meg. Emellett szélesebb körű szolgáltatások és termékek találhatók online.

Bár az e-boltok látogatóinak száma növekszik, a verseny is fokozódik. Ezért az e-boltok vezetői egyre több kihívással szembesülnek. Közöttük, milyen kompetenciákkal kell rendelkeznie egy e-bolt működését szervező szakembernek, milyen csapatot kell a vállalatnak belsőleg kialakítania, és milyen felelősségeket kell külső vállalkozókra bízni? Ezekre és más kérdésekre válaszol Ricardas Smaizys, a PrestaRock vezetője, amely 2008 óta szakosodott az e-kereskedelemre és a “PrestaRock” márkával dolgozik.

A “PrestaRock” e-kereskedelmi megoldásokat kínál a “PrestaShop” e-kereskedelmi platformmal, amelyet világszerte több mint 300,000 legismertebb online kiskereskedő használ. Mi az Ön útja ennek a platformnak a kiválasztásában?

Bár 2016-ban szereztem meg a mesterfokozatomat a KTU-n számítógépes mérnöki szakon, 2008-ban kezdtem karrieremet szabadúszó programozóként, blogokat írtam és az e-kereskedelemre és a “PrestaShop” és Sylius megoldásokra szakosodtam. Később elmélyítettem tudásomat egy USA-ban működő tanúsított cégnél, amely a “PrestaShop”-pal dolgozik. Az így szerzett tudást és tapasztalatot felhasználtam az ország legjelentősebb e-kereskedelmi projektjeinek megvalósítására, amelyeket a “PrestaShop” platformmal hoztak létre. Az e-kereskedelmi megoldásokkal foglalkozó “PrestaRock” cég szakemberei, amely több mint 10 éve alakult, valószínűleg a legnagyobb tapasztalattal rendelkeznek Litvániában a “PrestaShop” platform használatában e-boltok létrehozására és azok potenciáljának legprofesszionálisabb kihasználására.

Melyek az e-kereskedelmi megoldások sikerét meghatározó főbb szempontok?

Nehéz lenne egy konkrét választ találni. Sokan a marketingre és az értékesítésre összpontosítanak, míg a technikai vagy támogató szempontokat figyelmen kívül hagyják, gondolván, hogy nem olyan fontosak.

Az alapoktól kezdve, az e-kereskedelemben nemcsak a jó versenyképes árak fontosak. A második fontos dolog az e-bolt, amely segít a vásárlóknak felfedezni és megtekinteni a termékeket. Ezután elengedhetetlen biztosítani, hogy az e-boltban megvalósított megoldások lehetővé tegyék a vásárlók számára, hogy kifejezetten Öntől vásároljanak, még akkor is, ha az Ön által kínált ár magasabb, és ne akadályozzák a döntő vásárlót a vásárlás befejezésében.

Azonban az elmúlt néhány évben megfigyeltem, hogy még egy jó e-kereskedelmi projekt is minőségi és következetesen elkötelezett időt igényel egy vállalatvezetőtől vagy egy jó e-kereskedelmi projektmenedzsertől a helyes működéshez. Az utóbbinak közvetítőként kell működnie a részvényesek kívánságai, a marketing osztály, az SEO ügynökség és az e-kereskedelmi projektet fejlesztő programozók között.

Hangsúlyozza, hogy az ügyfél menedzserének ideje szükséges. Kap elegendőt belőle a projektek megvalósítása során?

Sajnos, az évek tapasztalata lehetővé teszi számomra, hogy kijelentsem, hogy sok menedzser, különösen a nagyobb vállalatoknál, túl kevés időt szán az e-boltjaikra. Azonban létezik megoldás erre a problémára, és ez elég egyszerű és előnyös: a probléma megoldható egy jó projektmenedzser felvételével az e-kereskedelem fejlesztésére.

Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie, ahogy mondja, egy jó projektmenedzsernek?

Először is, világosan kell értenie a kontextust és ismernie kell a termékeit és szolgáltatásait. Ez valószínűleg az egyik legfontosabb szempont, mivel ez a szakember gyakran konzultál az ügyfelekkel és potenciális vásárlókkal telefonon vagy e-mailben.

Ennek a munkatársnak elegendő ismeretekkel kell rendelkeznie az organikus keresésről és az SEO-ról, mivel ez az egyik leggyakoribb és legigényesebb feladat, amellyel az ilyen menedzserek foglalkoznak. Munkája elválaszthatatlan a termékleírásoktól és a pozicionálástól – a megfelelően leírt és bemutatott termékek növelik az értékesítés valószínűségét.

Az utolsó és talán legfontosabb szempont a programozókkal való munkatapasztalat és bizonyos technikai ismeretek megértése. Programozási készségek nem szükségesek, de az általános fogalmak megértése és az IT kockázatok megértése és értékelése több mint jelentős előny lenne.

Egy jó projektmenedzsernek a vállalat vezetőségének kívánságai és az irány között kell működnie, amelyet világosan integrálni és kommunikálni kell a gyakran felvett több vállalkozóval, például egy SEO ügynökséggel vagy egy programozó csapattal. A menedzsernek képesnek kell lennie önálló döntéseket hozni a tanácsaik és meglátásaik alapján.

Melyek a legrosszabb e-kereskedelmi példák, amelyekkel találkozott?

Valószínűleg két legrosszabb forgatókönyvön mentem keresztül.

Az egyik régen történt: egy nagy vállalat, amely több kisebb cégből állt, egy rendszeres és kiváló projektmenedzserrel rendelkezett, aki elhagyta a munkát, amikor az e-kereskedelmi platform fejlesztése és előkészítése zajlott. Ekkor minden, ami az e-kereskedelemmel kapcsolatos, megállt, és legalább néhány évig nem fejlődött. Az üzlet elvesztette értékesítési csatornáját, és az egyetlen frissítés, amelyet néhány évvel ezelőtt végeztek, az e-bolt színeinek megváltoztatása volt. Nyilvánvalóan egy jelentős befektetést végrehajtó vállalkozás nem keresett belőle, és valószínűleg meggyőződött arról, hogy az e-kereskedelem nem térül meg.

Egy másik friss példa. A vállalat által felvett projektmenedzser, aki saját elképzeléseivel rendelkezett, és nem vette figyelembe a tanácsainkat vagy az IT folyamatok kockázatainak kezelésének hosszú távú perspektíváit és előnyeit, egy Frankenstein-t hozott létre, amelyet csak egy ember értett. Ezt az alacsony minőségű ‘munkát’ befejezetlenül és dokumentáció nélkül hagyta a vállalat számára. Ezért a menedzserek nemcsak a hátrahagyott megoldások által korlátozottak voltak, hanem teljesen meg kellett érteniük és ki kellett találniuk, hogy mi történt és hogyan, ami sok idegességbe került.

Mit kell elkerülni vagy tudni, amikor e-kereskedelmi projektmenedzsert választunk?

Valószínűleg nem a legjobb választás egy menedzser, aki egy adott területen kiváló, de hiányzik az alapvető ismeretek más, ehhez a munkához szükséges területekről. Az ideális menedzsernek mindenről egy kicsit tudnia kell, hogy megértse a kontextust, és képes legyen önálló döntéseket hozni, nem csak az ügynökség által javasolt megoldásokat követni.

Például, ha ez egy reklám- vagy marketing szakember, valószínűleg csak a projekt azon részével foglalkozik, amelyet ismer, a többit pedig magára hagyja. Megfigyelhető, hogy a technikai ügyek gyakran nem érdeklik, unalmasak és túl bonyolultak a reklámszakemberek számára, hogy alapvetően elmélyüljenek bennük. Azonban, ha egy nagyon technikai személyt vesznek fel, valós a kockázat, hogy a részletekre összpontosítanak, és elfelejtik a haszonkulcsokat, a jövedelmezőséget és más kérdéseket, amelyekre a menedzsernek külön figyelmet kell fordítania és ellenőriznie kell.

Mi a megoldás, ha ma szükséges egy e-kereskedelmi projekt létrehozása, de nem találok megfelelő projektmenedzsert a megvalósításához?

A megoldás egy jó technikai partner megtalálása, aki részben fedezi a hiányzó know-how-t, és tanácsot ad a projekt helyes megvalósításához. Természetesen egy technikai partner nem mindig akarja, és valószínűleg nem is fogja a terméktartalmat kezelni vagy leírásokat és információkat létrehozni, de valóban segít időt megtakarítani, mivel nem kell számos webináriumot néznie, hogy tudást gyűjtsön az e-kereskedelem létrehozásáról és fejlesztéséről. Azokban a ritka esetekben, amikor ilyen technikai partnert találnak, valószínűleg nemcsak az e-kereskedelemmel kapcsolatos tanácsokat adnak, hanem a vállalat működését is magasabb szintre emelik, valamint külső IT menedzsment kompetenciákat biztosítanak, amelyeket nem minden vállalat engedhet meg magának a magas költségek miatt.

Tehát az ideális megoldás valószínűleg egy szinergia egy technikai partner között, aki tanácsot adhat, és egy felvett projektmenedzser között. Egy rosszabb megoldás egy jó végrehajtó, aki tanácsot ad.

És hogyan tud segíteni az e-kereskedelmi projektek megvalósításában?

A PrestaRock szakemberei több mint egy évtizede hoznak létre e-kereskedelmi megoldásokat a PrestaShop és Sylius platformokon, segítve az ügyfeleket, hogy többet keressenek szisztematikus változtatások révén. Mindezt a tapasztalataim alapján állítom, mivel programozóból vállalatvezetővé nőttem. Kipróbáltam minden pozíciót – programozó, projektmenedzser, elemző, tesztelő és menedzser – így megosztom tapasztalataimat azokkal, akiknek szükségük van rá.

Létrehozhatunk egy e-boltot és tanácsot adhatunk annak érdekében, hogy működése a lehető legelőnyösebb legyen. Mi vagyunk a végrehajtó – az a technikai partner, akit említettem, amikor az ügyfelek küzdenek a projektmenedzser kiválasztásával.