Sylius karbantartási szerződés: technikai támogatás és frissítések

SLA-nk tartalmazott részei

Szerver hardver (vagy adatközpont)

A tárhelyszolgáltató felelős ezért a részért. A szerver hardvert általában a tárhelyszolgáltatók kezelik, biztosítva az áramellátást, a hálózati elérhetőséget és a hardver karbantartását. Kiválaszthatja a preferált tárhelyszolgáltatóját.

Szerver szoftver karbantartás

A szerver konfigurálása és beállítása, a szükséges szoftverek és operációs rendszerek telepítése, a hozzáférés biztosítása és a teljesítmény figyelése az életciklusa során. Ez magában foglalja az optimalizálást, a biztonsági mentés kezelését és a folyamatos biztonsági frissítéseket, amelyeket professzionális szerver adminisztrátorok kezelnek.

E-Shop szoftver karbantartás

Minden PrestaShop technikai karbantartást kezelünk, beleértve a frissítéseket, a biztonsági javításokat és a hibajavításokat. Az ügyfelek korlátlan konzultációkat kapnak a PrestaShop hatékony használatáról, valamint auditokat a teljesítmény optimalizálására, versenytárs elemzésére és a rendszer stabilitásának biztosítására. Kritikus problémákat 1 órán belül kezelünk munkaidőben, és figyeljük az importokat és szinkronizációkat.

Benne foglaltatik a 24/7 technikai támogatási szerződésünkben

SLA részei

Támogatási rendszerünk egy szolgáltatási szint megállapodáson (SLA) alapul, biztosítva, hogy vállalkozása egyértelmű, megbízható és időben történő válaszokat kapjon. A támogatás minőségét a válaszidő, a probléma típusa és a garantált megoldási határidők határozzák meg — így soha nem marad találgatásra.

Vállalati környezetben a Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA) a megbízható, professzionális szolgáltatás alapja. Egyértelműen meghatározza a válasz- és megoldási időket, elvárásokat állít fel, és megvédi vállalkozását a váratlan leállásoktól vagy elmaradt határidőktől.

Ön nem csak egy licenc azonosító egy jegysorban. Egy személyes, felelős csapatot kap, amely nemcsak támogatja a Sylius áruházát, hanem fel is építette azt. Ez azt jelenti, hogy nincsenek tudásbeli hiányosságok, késedelmek, és nincs jegyátadási játék.

Ez egy vállalati szintű támogatás, amely az Ön vállalkozása köré épül — nem egy mindenki számára egyforma SaaS megállapodás. Gyorsabb reakcióidők. Alacsonyabb költségek. Több tulajdonjog. És egy csapat, amely teljes felelősséget vállal.

A PrestaRock SLA-val a Sylius számára:

Pontosan tudja, ki a felelős
Tudja, milyen gyorsan kezelik a problémákat
Folyamatosan működteti vállalkozását megszakítás nélkül
Elkerüli a kezeletlen hibák vagy késedelmek miatti költségvetési túllépéseket

Kritikus probléma kezelése

Ha az áruháza leáll, nem lehet rendeléseket leadni, az árak helytelenül jelennek meg, vagy a termékimportok meghiúsulnak, azonnal cselekszünk.

Válaszidő: 1 órán belül munkaidőben (4 órán belül munkaidőn kívül)
Megoldási idő: 4 órán belül vagy a lehető leggyorsabb időkereten belül

Prioritásos probléma kezelése

Lényeges, de nem kritikus problémák esetén (PRIORITÁS jelöléssel):

Válaszidő: 4 órán belül
Megoldási idő: általában 96 órán belül

Támogatási szolgáltatások

Korlátlan konzultációk e-mailben és projektmenedzsment rendszerünkön keresztül bármennyi alkalmazott számára
Teljes probléma nyomon követés és kezdeti triage (hiba vs további munka)
Folyamatos Sylius mag és modul karbantartás, beleértve a frissítéseket és hibajavításokat
Stabil teljesítmény minden nagyobb böngészőben (Safari 15+, Chrome 95+, Firefox 93+, Edge 94+, Opera 80+)
(opcionális) 24/7 vagy kiterjesztett szerver adminisztráció, beleértve a monitorozást, optimalizálást, biztonságot és ingyenes adatátvitelt
(opcionális) Automatikus biztonsági mentések távoli tárolással

A mi 24/7 SLA szerződés összetevői

Minden projektet alaposan elemezünk több szempontból, beleértve a célközönséget, az üzleti célokat és a versenyelemzést.

Tartalmazza

Szerver szoftver karbantartás

A szerver konfigurálása és beállítása, szükséges szoftverek és operációs rendszerek telepítése, hozzáférés biztosítása és teljesítmény figyelése az életciklusa során. Ez magában foglalja az optimalizálást, a biztonsági mentés kezelését és a folyamatos biztonsági frissítéseket, amelyeket professzionális szerver adminisztrátorok kezelnek.

Tartalmazza

E-Shop szoftver karbantartás

Minden PrestaShop technikai karbantartást kezelünk, beleértve a frissítéseket, biztonsági javításokat és hibajavításokat. Az ügyfelek korlátlan konzultációkat kapnak a PrestaShop hatékony használatáról, valamint auditokat a teljesítmény optimalizálására, versenyelemzésre és a rendszer stabilitásának biztosítására. Kritikus problémákat 1 órán belül kezelünk munkaidőben, és figyeljük az importokat és szinkronizációkat.

Nem tartalmazza

Szerver hardver (vagy DataCenter)

A tárhelyszolgáltató felelős ezért a részért. A szerver hardvert általában a tárhelyszolgáltatók kezelik, biztosítva az áramellátást, a hálózati elérhetőséget és a hardver karbantartását. Kiválaszthatja a preferált tárhelyszolgáltatóját.

SLA részek

Miért válasszon minket?

Mert mi többet nyújtunk, mint pusztán kódot. Stabilitást, szakértelmet és valódi üzleti eredményeket hozunk. Több mint 15 éves tapasztalattal, egy bevált e-kereskedelmi keretrendszerrel és a minőség iránti elkötelezettséggel mi vagyunk az a partner, aki elvégzi a munkát — gyorsabban, okosabban és hosszú távú hatással.

Bizonyított technikai szakértelem alacsonyabb költségeket jelent

Míg mások a projekt során tanulnak, mi kész válaszokkal érkezünk. Ez rövidebb határidőket, alacsonyabb költségeket és olyan megoldásokat jelent, amelyek egyszerűen működnek.
Gyorsabb piacra jutás ROI-t jelent

Ahelyett, hogy 8–12 hónapig tartana, egy teljesen egyedi, niche-hez igazított boltot kap mindössze 3–4 hónap alatt. A kész keretrendszerünk és előre tesztelt moduljaink időt takarítanak meg, csökkentik a költségeket és a kockázatot.
Egy partnerség, amely elősegíti a növekedését

Úgy dolgozunk, mint a csapatának kiterjesztése — nem csak egy külső ügynökség. A stratégiától a bevezetés utáni időszakig teljes mértékben részt veszünk, hogy minden szakaszban a lehető legjobb eredményeket biztosítsuk.
Minőség, amely védi a költségvetését

Olyan boltot kap, amely az első naptól kezdve teljesít — gyors, biztonságos és optimalizált. Nincsenek meglepetésjavítások, nincsenek rejtett költségek — csak egy szilárd befektetés, amely folyamatosan eredményeket hoz.